Deutsche Bahn – Tausende Jobs für ein besseres Image
Deutsche Bahn – Tausende Jobs für ein besseres Image
Die Deutsche Bahn erhitzt die Gemüter ihrer Kunden wie kein anderer Konzern. Durch Verspätungen, Zugausfälle, Wartungsprobleme bei Klimaanlagen oder nicht besetzte Bordbistros ist der Bahnriese in den Augen vieler zur Galionsfigur der Servicewüste Deutschland geworden. Der Bahn wird auch der eigene Erfolg zur Last.
Immer neue Fahrgastrekorde gehen Hand in Hand mit Kapazitätsausreizungen und klagenden Kunden. Vor allem im Fernverkehr hapert es. Im Januar lag die Pünktlichkeit der Fernzüge (Verspätung bis 6 Minuten) noch bei 82%. Den Wert hatte Bahnchef Richard Lutz für das Gesamtjahr auch anvisiert, musste ihn aber wieder kassieren. Im Oktober sank die Pünktlichkeit auf 71,8% . Selbst bei der Verspätung bis 16 Minuten kommt die Bahn im Oktober nur auf 87,7%.
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