Online-Banking torpediert Hausbanktreue

Gaben vor fünf Jahren noch weniger als ein Viertel (23%) der Befragten an, ihr Hauptkonto schon einmal zu einer anderen Bank verlegt zu haben, sind es heute 47%. Bitkom-Experte Kevin Hackl sieht den Grund dafür in der breiteren Auswahl. Neben klassischen Instituten tummeln sich im digitalen Finanzgeschäft inzwischen viele Online-Banken, Neo-Banken und FinTechs. Der Kunde hat die Qual der Wahl und nutzt sie auch. Ein Ende des Wechseltrends sieht Hackl nicht. Vielmehr rechnet er damit, dass sich das Tempo der Entwicklung noch erhöht, da in der Pandemie gerade viele Ältere den Einstieg ins digitale Bankgeschäft gefunden hätten. Heute nutzen 39% der über 65-Jährigen Online-Banking. 2019 waren es nur 21%.