Banken verlieren Anschluss an Kundenerwartungen
Banken verlieren Anschluss an Kundenerwartungen
schlechte noten für ING, DKB und Comdirect _ Den Bankensektor und die private Krankenversicherung (PKV) vereint in der täglichen Unternehmenspraxis so gut wie nichts. Gemein ist ihnen lediglich der seit Jahren andauernde harte Kampf um neue Kunden. Und genau dort liegt derzeit ihre nicht unbedingt komfortable Gemeinsamkeit.
Die aktuellen Ergebnisse des Kundenbarometers Deutschland 2022 der Service Barometer AG bescheinigen der Bankenbranche und der PKV keine Stabilität bei der Kundenzufriedenheit. Mit anderen Worten, beide Branchen verlieren gerade den Anschluss an aktuelle Kundenerwartungen.
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